이번 서비스 품질 경진대회는 관리 및 운영 경진대회의 경우 부품매니저, 보증매니저, 서비스 어드바이저가 한 팀이 되어 각 부서에 맞는 이론 시험으로, 기술 경진대회는 시니어 정비사와 주니어 정비사가 한 팀이 되어 이론 시험 및 실기 시험을 치렀다.
앞서 만트럭은 2020년 이론 테스트로 서비스 품질 경진대회를 실시했으나 코로나19 여파로 일정을 잠정 연기했다. 그러나 사회적 거리두기 완화로 지난 6월 9일 최종 참가자 및 관계자 약 60여명이 만트럭 평택 PDI에 모여 실기 평가를 진행했다. 그 결과 관리 및 운영 부문은 포천센터(금), 김해센터(은), 순천센터(동), 기술부문은 용인센터(금), 오산센터(은), 김해센터(동)의 임직원들이 대회 우승을 차지했다.
만트럭버스그룹은 전 세계 서비스센터의 품질을 검토하고 정비 서비스 향상을 도모하기 위해 글로벌 서비스 품질 경진대회를 운영하고 있으며, 현재까지 9회째를 맞고 있다. 각 대회 때마다 전세계에서 모인 만트럭버스 서비스부문 직원들이 참여해 최고의 서비스 기술력과 운영능력을 선보이며 서로 치열한 경쟁을 벌인다.
만트럭버스코리아는 국내 서비스센터에서 일하고 있는 정비 기술진과 운영진의 실력을 검증하고, 경진대회를 준비하는 과정을 통해 실력 향상과 업무에 대한 동기 부여를 제공하기 위해서 한국만의 경진대회로 처음 개최했으며 향후에도 2년에 1회씩 정기적으로 진행할 예정이다.
토마스 헤머리히 만트럭버스코리아 사장은 "서비스 품질 경진대회인 ‘SQA’는 현지화된 레벨 테스트를 바탕으로 각 지점의 서비스 역량을 평가하고 개선점을 찾아 보완할 수 있는 좋은 기회였다. 특히 시니어 정비사가 주니어 정비사에게 기술과 노하우를 자연스럽게 전하며 직원들의 역량 강화의 계기를 마련할 수 있었다“며, “이번 ‘서비스 품질 경진대회’를 통해 궁극적으로는 우리 고객들에게 질적으로 더욱 향상된 서비스를 제공해 나갈 수 있을 것이다” 라고 덧붙였다.
한편 만트럭버스코리아는 지난 5월 신규 개소한 부산신항 센터를 시작으로 함안 등 서비스센터를 전국적으로 확대· 개편하고, 엔진 리콜 수리를 전담하는 ‘엔진 엑셀런스 센터’를 추가 개소할 계획이다. 또 유지보수 프로그램인 ‘케어프리’ 패키지를 통해 고객의 혜택 강화 및 총소유비용 절감에도 도움을 주는 다양한 서비스를 제공하고 있다.
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